MAMUJU, suaraindonesia1.com - Perusahaan Listrik Negara (PLN) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mamuju menerima keluhan mengenai buruknya pelayanan publik yang diberikan oleh PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Majene. Keluhan ini mencakup tindakan yang dinilai diskriminatif oleh petugas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan yang seharusnya diberikan oleh perusahaan milik negara tersebut.
Masyarakat melaporkan bahwa petugas PLN ULP Majene mengucapkan pernyataan yang tidak sepatutnya dan dinilai diskriminatif. Perilaku ini dinilai tidak sesuai dengan standar pelayanan yang humanis dan profesional yang seharusnya diberikan oleh petugas PLN sebagai bagian dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN).
Melalui Edo, selaku Supervisor Pelayanan Administrasi dan Umum PLN UP3 Mamuju, menyatakan bahwa pihaknya akan segera menindaklanjuti keluhan tersebut. "Kami memahami pentingnya memberikan pelayanan yang baik dan humanis kepada semua pihak, dan kami akan bekerja keras untuk memperbaiki masalah ini," ujarnya di Mamuju, Senin (29/9/2025).
Ia menambahkan bahwa pihaknya berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pihak. Oleh karena itu, PLN UP3 Mamuju akan melakukan evaluasi terhadap pelayanan PLN ULP Majene untuk mengetahui penyebab masalah dan menemukan solusi yang tepat.
PLN UP3 Mamuju berjanji akan melakukan tindakan tegas terhadap petugas berdasarkan ketentuan yang berlaku di perusahaan. Adapun itu sebagai bentuk upaya untuk meningkatkan kesadaran petugas pentingnya memberikan pelayanan yang humanis dan profesional.
Ia berharap melalui upaya perbaikan ini, PLN UP3 Mamuju dapat meningkatkan kualitas pelayanan PLN ULP Majene agar kejadian serupa tidak menjadi budaya baru dan terulang kembali di kemudian hari.
PLN UP3 Mamuju juga mengucapkan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan masukan kepada perusahaan dan berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan semua pihak, bukan soal produk saja melainkan juga soal kualitas pelayanan serta komunikasi terhadap semua elemen masyarakat.
Reporter: Jhul Ohi
